萨尔文迪－人本科技与中国经济的振兴

许戈辉："问渠哪得清如许，为有源头活水来"，各位好！这里是《大红鹰 世纪大讲堂》我是许戈辉。以前如果我们去买一样东西，首先会关心的肯定是它的质量如何，那么后来呢，我们又开始识重服务怎么样啊？是否环保等等，今天我们往往还会考虑一个因素，那就是为我所用，也就是说一件产品它的个性色彩，要知道这里边呢有一个很重要的科学思想，那就是以人为本。其实以人为本的原则不仅仅是体现在一件简单的产品上边，你看大到社会的运行、政府的行为，小到我们日常用的比如一部手机、一支笔或者是身上的一件饰品。以人为本都会使我们受益良多那今天我们世纪大讲堂的主题就是"人本科技与中国经济的振兴"我们的主讲教授就是咱们清华大学的Mr. Salvendy ,让我们一起先来认识一下他。

 

萨尔文迪简历

萨尔文迪先生生于布达佩斯

1965年－1968年分别获得英国伯明翰大学工业心理学学士、硕士和博士以及商业管理、会计学和生产工程等学位

1968年萨尔文迪先生移居美国开始从事教学工作，在美国普渡大学工业工程系任教授

是美国工程院《人因与功效学》学科方向的第一位院士

1995年被中国科学院授予荣誉博士，是该院授予的第四位外籍荣誉院士而且是最年轻的一位

2001年10月被清华大学聘任为首位讲席教授，并担任清华大学工业工程系首位系主任

 

萨尔文迪先生的主要研究领域为先进工程系统的设计、操作和管理

发表学术周刊论文200多篇并创立了"认知功效学""制造人因与工效学""人社交互"三个国际学术周刊

萨尔文迪先生在国际《人因与工效学》领域的卓越贡献 先后获得前苏联科学院奖章 国际工效学会最佳教育者奖 国际工效学会主席奖 该奖每三年评选一人 还获得国际工效学会会刊"工效学"双个人专刊（平均每12年1人）

 

许戈辉："好，看来大家对Salvendy  教授也特别喜爱，因为他平时一定是非常风趣的一位教授，对吗？你一定非常风趣 你看呢？我得问问现场观众 是吗？

观众："是的。"

许戈辉："我从你的姓氏猜测你祖籍是东欧的。是吗"

萨尔文迪："我祖籍是西班牙，于1492年移民到东欧的匈牙利。"

许戈辉："那你是在哪里出生的？"

萨尔文迪："布达佩斯。"

许戈辉："你什么时候到美国？"

萨尔文迪："1968年。"

许戈辉："我明白了 请告诉我 作为一位老师 你认为什么样的学生是好学生？"

萨尔文迪："头脑灵活 人品出色就这些。"

许戈辉："那挺简单 要有非常出色的头脑 很智慧的 会动脑筋的头脑和好的人品 就是我们说品学兼优 对吧？要品学兼优 你通常如何对待学生？是经常批评他们 施加压力 还是鼓励他们"

萨尔文迪："我们一起工作 他们鼓励我 我鼓励他们 我们是一个团队 我们需要相互鼓励。

许戈辉："他和学生叫work in a team 而且刚才我问他说 你是经常鼓励他们呢 还是对他们严格要求 他说we work together 我还以为他会软硬兼施 又鼓励又批评 嘿 看起来好像他什么都听得懂啊 笑得很开心 我可以告诉你 你的学生非常喜欢你 你的专业对我来说非常陌生 它叫做工作的科学 或者工效学 请告诉我 你的学生毕业后都干什么呢 。"

萨尔文迪："哦 这得看情况 如果他们的父母非常富裕 他们可以只是玩 不过他们大都会工作 他们可以到大学当教授 可以加入大公司的核心研究机构作研究 可以去国家实验室 还可以投身于制造业和服务业 比如医院 银行和政府机构等。"

许戈辉："这么说你的学生什么都能干。"

萨尔文迪："是的 什么都可以。"

许戈辉："好 我想进一步了解工效学 下面就请呢开始演讲吧。"

 

萨尔文迪：非常高兴大家来听这个报告 也非常高兴受到邀请 下面我向大家介绍 什么是工效学 看看世界上的人们 在工效学方面研究什么 看看有那些机会可以帮助人们 在经济方面提高个人的福利 组织的效益以及国家的效益 工效学研究人们如何有效地 使用科技产品和系统 事实上 工程师设计系统 但他们不考虑使用情况 而工效学家们则保证工程师们所设计的系统可以被大多数人有效使用，如果设计的产品不能使用，就算设计工程师是个天才那这个产品也没法销售 公司无从盈利 个人无从受益 就工效学来讲 大概有百分之二十的工效学专家是识册到一些专业工效学会组织的会员 世界各国都是这样 共有41个专业国家会员 他们从属于国际工效学会 现在 全世界大约有两万识册会员 所以应该共有10万名工效学工作者 中国工效学会是国际工效学会会员之一 大约有450名识册会员 因此中国大约有2000人从事工效学工作 有一个有趣的事情必须指出 全世界百分之十的人口拥有全世界百分之九十的工效学专家 他们都在发达国家 一会儿我会谈到 为什么工效学专家数量很重要 所以如果中国将来要成为发达国家集团成员 我们预期中国工效学会的识册会员人数会从现在的450人增长到20000人左右，很大的增长 从上个世纪50年代以来 工效学领域共出版了大约600本专业书籍现在每年召开大约30个学术会议 其中10个为国际会议 20个各国国内会议 这些学术会议的议题有些非常具体 比如滑倒和伤害预防 非常具体 而有些会议的议题则比较广泛 比如怎样设计一个计算系统以保证良好的易用性 还有一些会议的议题则涵盖了人因与工效学的各个领域 工效学领域有大约10个学术期刊 它们通常属于季刊 每季发行一次 有一个很有趣的事情 我们曾对全世界400个公司进行研究评估 看看工效学家在其中所扮演的角色 研究发现公司所使用技术的复杂性 即有多少类技术 决定了公司所雇佣的工程师人数 总体来讲 在西方发达国家 公司内工效学家与工程师的人数之比大约为1：210 而对于那些前10％最成功的公司 比如投资收益率最高的上市公司或效益最好的政府企业 对他们的研究发现 这些公司内部工效学家与工程师的人数之比为1：80 由此可以看出 工效学家人数与公司效益之间存在某些相关性 后面我将讨论 为什么是这样

今天我想对工效学的三个领域进行探讨 第一个是产品工效学 如何在产品设计中考虑工效学因素 可以获得那些好处 第二个为过程工效学 例如如何设计手机制造的过程 第三个为系统工效学 一个组织如何设计其系统 以便让其各个部门共同合作 从而有效发挥其活力 对于一个组织 产品设计的最大收益在于 如果产品设计得好 就会有更多的人喜欢和购买 例如 如果有两种椅子 一种坐起来很舒服 而另一个不太舒服 那么在价格一样的情况下 你一般会买舒服的那种 对于两套计算机系统 一种用起来很困难 而另一种比较容易 你会选择容易使用的 那种计算机系统 基于这一原因 产品设计过程中 如果能较好地 采用一些工效学知识 则总是能带来更多的销售量 在美国 有很多律师 或许有点太多 于是如果产品设计得不好 在设计中没有工效学人员的参与 结果往往是产品不够安全 发生事故 而一旦发生事故 就带来法律纠纷 公司不得不花很昂贵的费用 倒法院应诉和辩护 因此我们从中看到 缺少工效学人员参与 可能会带来法律纠纷（而相反）工效学人员的参与 则会带来销售增加 带来较多的商业利益 而对于个人而言 工效学一般能带来更好的易用性 你可以想象一下许多情况 比如多年前你买了一台录像机 想对它进行编程 想收看这位女士主持的三个好节目 而这三个节目 又是在三个频道分别播放的 中间还有一天是周末假期 你还要出去 不在家 那么这种情况下 在过去是很难编程的 当然或许你本人能编程 但是对于你的父母和祖父母来说 仍然很难 即使勉强编好 但结果可能是到时什么也没有 这都是因为那时录像机编程的操作太复杂了 而现在 由于有工效学者的参与设计 对录像机进行编程已经很容易了 任何人都会 再来看一看电子商务 假设你想到互联网上购物 我们发现人们上互联网有不同的目的 如求方便 成本 或许是为了货比三家 有些网站比其他网站更容易使用 能给你带来很多收益 因此我们凝练出100 条有效开发电子商务网站的规则 而重要的还不是提出这100条规则 而是提出了这100条规则的有用性 即我们针对这100 条规则 提供了任何一条规则如果不被采纳 会带来的经济损失的概率 这些规则可以是很简单的 似乎是常识 例如其中一条规则是"把相近的信息规到一起顺便提一下 许多工效学研究结果 往往看起来像常识（似乎很简单） 但问题是这些常识并不普遍 因此我们需要好的科学基础 提出对人们有用的信息 当我们设计产品时 需要知道人们的思维模型 人们如何思考 当准备购买某些产品时 人们的思考过程 你是怎么决定的等等以便确保我们设计的用户界面 符合人们的思维模型 因此我们可以提出如果公司不采纳某项工效学设计规则 对其某项产品会带来多少潜在的经济损失以及损失的概率 再来看一看电子政务 我们的基本观念是为人民服务是政府存在的唯一基础 政府由人民选举产生 从人民中选出 服务与人民 因此如果做不到这一条就只能下台 政府其实可以很容易使用电子商务的思想来推行电子政务 例如把所有有关的政府审批表格和管理规定的信息放到某官方网站上 但问题是这些信息 该如何编排到网站上 才能让访问这很容易找到 他所需要的信息 该如何组织这些信息 才能让一个 不很熟悉计算机的人 容易找到所需信息 而且不仅能找到信息 还能通过填写一些表格 与政府进行沟通 现在的实际情况是如果你们浏览一下某些官方网站 会发现有些网站达不到这些要求

另外一个工效学可以发挥重要作用的例子是奥运会 奥运会在许多方面是很有学问的值得研究 比如其中一个方面是北京2008年奥运会期间 会有很多外国人来观看比赛 我们怎样设计我们的系统才能使他们容易使用 让我们来看一下这两张标识符号 上面的中文标识内容是一样的 实际上这两个标识符号是在北京拍摄的 但如果我是一位外国游客 想去军事博物馆 找交通标识 在第一个地方（的标识外文） 我看到的是"军事博物馆" 而当我沿着指示牌所指方向走200米 仍然找不到哪里是军事博物馆 实际情况是我看到另外一个指示牌 然而由于它的下方写的是拼音标识与前面的英文标识完全不同 因此作为一个外国人 我会迷失方向 无从找到英文标识的"军事博物馆"为什么呢 因为我不认识中文 只会英文 我先是看到一个指示 后来在其他地方 就再也看不到进一步的指示了 这就说明标识必须具有一致性 如果某处使用了中英文标识"军事博物馆" 那么在其他任何地方 也应该同样使用中英文标识 而不能在改成中文和拼音标识 这里还有另外一个例子 如果大家看看这个标识 上面有一辆自行车 用英文写着"禁止停放" 是关于自行车方面的 对于一个外国人来说 就表示不让停放自行车 但如果看另外一个标识符号 上面一个"P"和一辆自行车打一个斜杠 则可能含有不同的含义 为什么 因为"P"打一个斜杠 作为一个国际通行标志标识禁止停放 因此这个牌子给我的提示是既不能停汽车 不能停马 也不能停放自行车 而放置这个标识的本意 依据其中文意思只是不让停放自行车 由此可以看出不一致的信息 会导致人们很困惑

对于实物产品 你必须了解并不是所有的产品 在工效学方面都是优秀的 比如大家所坐的椅子 对于50％或更多的人可能并不舒适 因为它是针对中国人体形的平均水平设计的 不管你的身材高还是矮 都是坐这椅子 于是会怎样呢？ 从工效学角度讲 如果你比较矮 而椅子比较高 那么你的背部或侧面会受到较大的压力 从而导致犯困 而反过来 如果人比较高大 而椅子太小 则你的臀部会受力较大 同样会导致犯困 因此工效学者将会考虑如何调整椅子 如何受力以便使你感觉舒适 这是一个比较简单的例子 下面还有一个例子 曾有美国两家大计算机公司找到我们 希望我们能帮助他们了解中国用户的情况 以便使其产品有效地进入中国市场 他们希望了解是否由于两国文化差异 而必须对产品进行某种更改 我们的研究发现了两条能让中国用户更满意和更有效使用的信息 而且其产品必须据此进行修改 比如有一条是计算机菜单设计 如果菜单的内容全部为中文 中国用户多数喜欢菜单垂直排列 而如果菜单信息内容为英文则多数中国用户喜欢菜单水平排列 这样可以提高有效性 而且不容易犯错 另一条是在页面信息的表达时 该如何表达呢 在美国 人们喜欢对信息进行抽象的系统设计 而在中国的研究发现 绝大多数中国用户喜欢具体生物的表达 这样这个用户更满意 工作更有效 犯错误更少 因此这表明当我们在设计系统产品 并且要走向国际时 工效学能帮助你进行设计 以便使之能被全世界各类人群有效使用 你不能指望一个设计能通行世界 过程工效学面向产品制造过程或服务过程 考虑其过程的特性 例如你到麦当劳 订一份快餐（不论是什么） 那么在收款台后面是按照什么流程 来为你准备这份订餐的呢 这就是过程工效学 如果我有一部手机 那么其制造商是按照什么流程制造出这部手机的 在这一领域 我们会发现组织能从中获得多项好处 通常能提高质量降低成本 减少事故伤害 下面我会给大家看一些数据 脑力负荷 脑力负荷指的是你面对的信息 如考虑下面的各种不确定性 如果要你从20个选项中 选出一项正确的 那么这是一种脑力负荷水平 而如果要求你从100个选项中 选出一个正确的 则脑力负荷就大的多 脑力负荷用多少 比特数的信息量来衡量 信息的比特数越大 则脑力负荷越大 我们从工效学知道 为使人们达到最高绩效 最低错误率 必须为其提供一定的脑力负荷 从这个图中可以看出 当脑力负荷水平适中时 从曲线可知人们达到最佳绩效 最低错误率 当脑力负荷小于最佳值时 任务变得比较简单乏味 人们难于集中精力 一些注意力会被发散到其他事情上 因此绩效下降 错误率增加 而反过来 当脑力负荷超过最佳值时 大脑的所有容量被占用 来完成正常情况下的任务 一旦出现意外 便没有剩余的脑力来正确处理意外 从而使错误率上升 绩效下降

 

腕部腱鞘综合症是一种手腕部的病症 特别常见于计算机工作人员 下面给大家一个例子 我想作为一位教授来这里演讲该给大家一个表来说明如何面对腕部腱鞘综合症 请看这张表 如果你操作计算机时躯干姿势为后仰25度  则由此工作可能导致患此病的概率为10％ 另一方面 如果躯干直立 如1度 则由此导致患此病的概率增加到60％ 这是因为只是躯干角度不当 就可以导致患此病 因此我们可以帮助公司和个人来设计工作姿势 以便减少这种花费昂贵又很痛苦的综合病的发病机会 再看一看手腕角度的影响 当角度很小 即手腕很直时 由此导致患此病的概率很低 虽然不是0 但也只有10％ 而当手腕角度很大时 则患病概率增加 因此我们可以向产品或服务设计者提供这些信息 或者培训个人来减少这些伤害发生的机会

 

 

在此 我还想再谈另外两个话题 其中一个是搬运作业 在很多行业 人们需要搬运比较重的东西 搬运重东西通常会导致伤害 特别是腰部伤害 我们如何来减低这些伤害呢？ 再一次工效学研究表明 如果必须搬运这些重东西 那么在地面以上11英寸（275毫米）或更高搬运导致伤害的概率很低 接近零 而如果从地面直接搬运 则由此导致伤害的概率要大得多

另一个话题是有关牙科的 噢 这是个秘密 你的牙科医生不会告诉你 如果你的牙齿有个洞 需要把这个洞钻掉 然后补上某种材料 使之与牙本体连接良好 希望一生都没事 那需要怎么实现呢 其实很简单 工程上要求为填补材料 而钻的洞侧面倾角应该介于5度到7度之间 修补后的表面必须平整 但问题是如何来训练牙科医生 以便他们确保自己的钻孔和修补偏差 维持在容许范围之内 如果学生的结果是合格的 牙科教授如何知道手术的情况好坏 针对这一问题 我们开发了一套仿真系统 来训练牙科学生 如果学生的手术结果达不到误差要求 他们能立即得到计算机反馈信息 我们还提供了一套计算机集成系统 来帮助牙科教授 客观地评价学生地手术结果 通过这种方式 那所美国牙科学校的训练质量明显提高 考核评价也更为客观

系统工效学 什么是系统工效学 系统工效学解决的是这样的问题 当我们设计一架由千千万万零件 组成的飞机时 由于零件众多 操作动作众多 因而可能的操作方案就会很多 因而需要推行系统的优化 我向通过一个我曾主持过的例子 来说明什么是系统工效学 然后提出一些原则 在美国 其邮递系统直到最近几年 才改变其分拣方式 在过去的分拣方式中 当信件到来后 被放到工厂的输送带上 分拣员坐在机器旁 读信件 输入信件有关的信息 然后由机器根据这些信息 对信件进行流向分拣 我们在这个项目的工效学研究做了什么呢 我当时认为需要考虑两个事情 一是美国有些地区失业率很高 而有些地区就业率很高  接近100％ 有些地区薪资水平很低 而另一些地区的薪资水平则很高 这是第一个考虑 第二个考虑是 在美国有许多人由于种种原因没法工作 例如有些人由于生理上的伤残不便走动 而另一些是家里有孩子 无法离家工作的母亲们 因此我们考虑设计这样一个信件分拣系统 让那些无法离家工作的人被雇用 另一方面增加高失业地区的就业率 如果能这样做 同时又能维持较低的薪资开销 则我们就可以既维持了较低的薪资开销 又显著提高了这些人的生活 那么我们是如何实现的呢 我们将信封数字化 把所有信件的邮递信息数字化后 通过网络将这些信息发送给各地的分拣人员 就像你们发送电子邮件一样 那么从工效学角度来讲 需要考虑几个问题 一是我们必须确定如何显示信息 需要从地址提取那些信息 以便确保最低的错投率和尽可能快的分拣速度 第二个是如何设计分拣台 以便使工作人员感到舒适 第三个问题是必须考虑如何挑选分拣人员 他们必须具有哪些素质要求 我们必须确定一些考核标准 根据分拣工作的技能要求 我们设计了一些实验 来模拟真实的分拣任务 用以选拔工作人员 然后 我们必须制定训练方法 以保证这些选拔的工作人员 在上岗前获得足够的培训 如何培训呢 我们必须将复杂的工作任务 分解成许多简单的子任务 分别进行培训 例如汽车驾驶培训 工效学告诉我们 你不能一上来就期望学车者 能进行全程学习 而是必须一步一步来 比如先学习启动汽车 然后教他如何拐弯 然后进行反复练习直到熟练 然后再要求他在山路斜坡上启动汽车 就是这么来分解培训任务 对分拣员工的培训工作之后 最后一个问题是分拣机设计 它该多大 如果这种分拣机不是放在家里使用的 那如何购买 这可能是现在美国最大的工效学研究题目 这些机器安装后 雇用了七万人 美国政府的投资达到40亿美元 然后你还可以从工效学角度 研究更多的问题 比如信件的转寄问题 举例来说 你原来住在北京 后来你搬到另外一个城市了 那么如果有人从上海给你寄信 信件会到北京 然后在北京的邮局才能转寄给你 而工效学要求转寄应该是全国性的 比如说 有人从旧金山 住你在芝加哥的住址发一封信 但你刚刚离开芝加哥 搬到印地阿波利斯市了（共有三个不同的城市） 现在美国的邮寄分拣系统 能使转寄工作从旧金山就开始 而不必等到芝加哥才开始 可见 由于人们已经向邮局提供了搬家的信息因此我们可以将这些信息集成起来 现在谈到智能 在工效学中我们必须注意 并不是所有的系统都需要人参与 例如我们曾接触过 美国一家的计算机和通讯设备制造商 他们现在使用一种电子调节器 来调节某些机器系统以前由人来调节 调节一台设备需要耗时大约45分钟 错误率大约30％ 他们希望我们运用工效学知识 来弄清人们是如何调节的 如果能弄清楚 那么能否对其调节过程进行改进 以便缩短调节时间 提高调节精度 于是我们就其调节过程 进行考察研究 弄清楚了人们的思维模型 并弄清楚了为什么会 耗费那么多时间 和犯那么高的错误率 因为后来我们已经完全搞清楚了思维模型 于是我们可以将人从系统中拿出来 转而使用两个大家比较熟悉的技术 一个是人工神经元网络 一个是模糊逻辑 我们把两个技术集成在一起 现在采用这两个技术的电子调节器能在1分钟内调节完设备 而且调节正确率达到99.7％ 因此效果非常显著 可见我们必须明白 有时在进行工效学设计时 并不是必须有人来操作 我们可以利用工效学的知识 把人从系统中拿出去 现在我正在试图推动中国建立国家产品和服务可用性评测中心  

 

在此我想向大家介绍一下我的想法 我的想法是 你出国后 会发现中国被多数人认为是廉价劳动力的国家 过去中国的基本做法 往往是模仿其他人或国家的做法 如果今后还是这样 那中国就永远不可能是领导者 最好的情况也不过是第二 因此 我们的想法是 建立一个国家可用性中心 任何中国生产的软件和服务 或者从国外进口的软件和服务都必须经过该中心进行可用性 易用性评测 我们有一些现成的方法 可以制定出一个可用性指标 对评估结果进行评价 这样可以使在座的每一位和所有中国公民能进行明智的购买决策 比如说 现在有两个产品 一个可用性指标为92％ 另一个为75％ 如果两个价格一样 你便无需花费精力就可以做出明智的选择 这样做 还可以提升中国产品的质量和可用性声誉 而且在该领域成为世界的领导者 如果中国不这么做 别的国家会很快这么做 到时中国又只能跟踪了 总结起来 我想向大家介绍一本今天刚刚出版的书 是今天 不是昨天 这本书是我和我另外两个同行撰写的 他们一位是美国IBM公司的董博士 另一位是美国Ebay公司的付博士 这是第一本直接用中文（而不是翻译） 直接面向中国读者撰写的 关于如何设计信息产品 以便提高可用性的书籍 这也是工效学的一个重要组成部分 下面我期待着回答大家提出的很多疑难问题

 

1.问 ：教授 我认为全球化是对个性化的一种扼杀 那么 如果从人因学的角度来看 是否全球化就不能够 使人因学很好地为人服务

 

答：你不能指望某种设计的系统 能全球通用 这是不好的工效学理念 我们不这么做 我们教育和实践好的工效学理念 好的工效学理念是要了解不同国家 不同民族人们的认知 特性情况 生理特性情况和社会特性情况 然后针对他们进行系统设计 使系统适应他们因此不同地方的系统可能完全不同而不是只有一种 我们必须尊重每一个国家的文化 他们喜欢什么 不喜欢什么 不可能完全一样 全球化 在工效学领域 并不是意味着一个系统设计要通行全球 而且意味着对每一个国家 每一种文化 我们必须充分了解 然后一切设计和制造 必须能确保人们能获得最大满意度 最大绩效和最低错误率 因此我们不想使一种设计全球化 这是不好的工效学理念 我们要使设计适应不同文化 不同语言 和不同民族 即使就在中国 我们也应注意到 中国有56个民族 你不能假定每一个民族的思维方式 想法和好恶情况都一样 因此即使在中国内部 我们也需要进行有针对性的可用性评测 以便尊重他们的文化传统 并使他们的传统继续保持和发扬光大

 

2.问： 在很多国家 人因学这个学科出现之前 它们已经有了较高的技术 所以它们能够非常容易地把人因学运用到它们的高技术当中来 然后发展自己的产业和经济那么在中国这样有一些经济或技术水平相对比较落后的地区 那么它们怎么在这种情况 比较落后状态下 不但能够发展它们的经济 还有产业状况 而且能够同时地运用人因学的原理 然后来进行生产？

 

答：事实上 中国具有独特的机会 来利用其后发优势 你知道 在发达国家 工效学是由技术推着走的 是先已经有了技术 然后工效学家考虑的 一般是如何设计这些技术 以便使设计的东西容易使用 而中国在这方面非常幸运 因为目前有些新技术刚刚出现和发展 因此可以用工效学来影响技术 以便使这些技术的发展 能使人们带来更大效益 包括满意度 愉悦性 绩效和质量 因此中国可以不必重复美国发达国家走过的路 再使用一些目前看来已经过时的技术或设备 还有 我看到台下有很多期待的目光和很多聪明的大脑 我希望有些人会对工效学领域有兴趣 大家可能还记得 我在前面说过 中国人类工效学会的注册会员会随着中国经济的发展 从目前的450左右 增长到大约20000人 因此到时中国就可以像其他发达国家一样 有竞争力 同时也能改善你座位周围的同学和中国人民的生活质量 因此我希望你们会成为中国人类工效学会的会员。

 

 

3. 问：中国将要承办2008奥运会 而在此之前呢 美国已经几次承办了奥运会 所以美国应该是比较富有经验的 那么我们希望知道一些美国的实例 不论是从硬件设施讲 还是从它们的服务上来讲 怎么样用这个人因学来提高它们的服务

 

答：关于中国将举办的奥运会 我想工效学可以在许多方面发挥作用 其中最重要的一个方面是工效学 可以帮助开发信息终端 到时在全国一些地方和一些城市 配置一些计算机终端 这些终端通过网络 连接在一起向人们提供信息查询 当世界各国游客到来时 他们可以使用多种语言从终端中查询所需的信息 例如实时查询哪些酒店还有空闲房间 哪些比赛还有票 票价多少 场馆在哪里 如何到达场馆才最方便等等 在其中 工效学可以扮演重要角色 这种系统对于从国外来参加奥运会的人们 极其重要 如果有这类系统 中国将会比其他国家办的更好 而且即使奥运会以后 这类信息系统 同样可以对本国公民非常有用 比如人们可以随时查询 现在有什么活动 哪里有 音乐会 哪里有足球赛 政府的政务表格 政府准备推出的服务以及已经有哪些服务等 这样人们就不必亲自来到 政府办公地点排队等候  举办奥运会 政府还必须努力确保 有关设施和服务系统在奥运会以后能为本国公民发挥作用 这是奥运会之前开发这类信息系统的一个很好的理由

工效学会中从事认知工效和人计交互 就像我刚才介绍的那本书的专家 可以为奥组委提供专业咨询

 

 

4.问： 日本的汽车业非常发达的 在某些方面它甚至超过了美国 我就想让教授能否用人因学的观点来解释是什么因素导致这两个国家有这方面的差异的？

 

答：我有一个很好的例子来回答你的问题 几年前 我与一家日本的大型汽车公司 有一个项目 现在因为是在电视上 所以我不能提那家公司的名字 这家公司的问题是由于生产线上的工人在汽车生产过程中 不严格按照工程师设计的操作指令进行生产 每年由此在全球造成的经济损失大约委7000万美元 我们从工效学角度来考查这个问题 希望研究找出其中的原因 也许大家还记得前面我说过 许多工效学研究的结果往往看似是常识 但这些看似常识性的知识并不普遍 我们在这个项目中的发现也是很简单 日本厂方并没有事先告诉工人 为什么要这么做 为什么一定要按照操作指令生产 他们只是告诉工人该怎么做 于是许多个人并没有这么做 因此我们纠正了这个问题 变为不但告诉工人该怎么做 而且告诉他们为什么 这么修改以后 我们发现是成功的 大约90％的问题消失了 由此公司将每年的经济损失从7000万美元降到600万美元左右 这就一位着公司方面 每年可以立即节省6300万美元 而这么多的节省只是经过一个很简单的工效学研究 得出的很简单的结果带来的 而在美国 情况有些不一样 但当你讨论制造 成本和质量时 必须明白 它是由许多因素决定的 例如制造整合情况 主要设备的加工能力 以及上下游供应链的情况等 因此对比美国和日本 这种差异未必是工效学因素造成的 但有一个例子 也许可以能说明点什么 在这个例子中 我可以说出这家公司 因为他们不在意 这是一家日本南部的一个摩托车公司 这家公司对于生产线上每一个工位的设计 是针对具体操作工人的 在设计时 他们会咨询 具体操作这个设备的操作工人本人的意见 看看他希望设计成什么样子 同时考虑他的体形测量数据 能实现这种针对特定操作工人 而设计生产设备的基础 是认为这个操作工人 会一直在这个工位上工作 而在美国 由于工作的流动性大 因而不可能实现这种针对具体工人的设备设计 而只能期望设计的生产设备 能被所有人使用 而能被所有人使用也就意味着 对任何人都不是最优的设计 只是对大多数人可以接受而已 这个例子也许能说明 美国与日本的某些区别

 

 

5.问： 最后能否请你用一句话总结一下 什么是工效学 它对中国意味着什么

 

答：工效学研究在设计生产和服务时以人为本 以人为本的设计可以使中国的产品和服务在国际上增加市场力度 谢谢